Agence, indépendant ou équipe interne ? Et comment reconnaître un bon prestataire

Le débat « agence ou équipe interne » se discute comme une question de prix. En réalité, c’est la question de l’attention dont votre compte a besoin et du savoir qui doit rester dans l’entreprise. Nous écrivons ceci en tant qu’agence, tenez donc compte d’où nous parlons : nous avons essayé de donner une analyse honnête, y compris les situations où vous n’avez pas besoin de nous.

Trois modèles et quand ils conviennent

La combinaison que nous voyons fonctionner le plus souvent : une personne en interne qui comprend l’activité et possède les données, plus une capacité externe pour les choses qu’elle fait rarement : mesure, flux, travail technique, un nouveau canal.

Comment comparer les coûts honnêtement

Comparer « agence à 800 € contre salarié à 2 600 € » est trompeur. Comptez l’ensemble :

1. Honoraires directs. Un montant fixe, un pourcentage de la dépense, ou un salaire avec ses charges.
2. Outils. En interne, vous les payez ; une agence les a.
3. Votre temps. Piloter le prestataire, réunions, contrôle. Sous-estimé dans les deux options.
4. Coût d’une erreur. Plus élevé avec une seule personne sans deuxième paire d’yeux.
5. Risque de départ. En interne, le savoir part avec la personne s’il n’est pas écrit.

Une règle dure vaut sans exception : si les honoraires de gestion approchent le budget média, l’économie ne fonctionne pas, aussi impeccables que soient les campagnes. Avec un budget de 600 € et des honoraires de 500 €, la publicité doit payer les deux — le plafond réel du coût par conversion est donc bien en dessous du chiffre d’une calculatrice qui ne compte que le média.

Dix questions à poser à un prestataire

L’ordre n’est pas un hasard : les trois premières en disent le plus.

1. Quelle est notre marge brute et comment la refléterez-vous dans les objectifs ? S’il ne demande pas lui-même la marge avant de proposer une solution, mauvais signe.
2. Comment saurons-nous que cela marche ? La bonne réponse parle de commandes ou d’affaires, pas de CTR et de portée.
3. Comment vérifierez-vous que les conversions collent à nos commandes ? « Nous avons GA4 connecté » ne suffit pas.
4. Comment séparerez-vous les requêtes de marque ? Qui n’a pas de réponse rapportera des chiffres flatteurs.
5. À qui appartiendra le compte ? Toujours à vous, avec votre facturation. À l’agence, vous donnez un accès.
6. Où les changements sont-ils consignés ? Vous voulez voir ce qui s’est passé dans le compte, même un an en arrière.
7. Qui va vraiment travailler sur le compte ? À la présentation vient un senior et le compte est tenu par un junior. Demandez des noms.
8. Que se passe-t-il si vous recommandez de baisser le budget ? Avec le modèle au pourcentage, c’est une question sur le conflit d’intérêts.
9. Quel est le préavis et que recevons-nous au départ ? Accès, données, documentation.
10. Racontez-nous un cas où vous avez conseillé à un client de ne pas faire de PPC. Qui n’a pas un tel cas est soit nouveau, soit ne vous dit pas grand-chose.

Signaux d’alarme

• Un résultat garanti. Personne ne garantit une enchère qu’il ne contrôle pas.
• Une proposition sans connaître vos chiffres. Un prix de gestion peut se donner tout de suite ; un plan, non.
• Le compte au nom de l’agence. Au départ, vous perdez un historique qui a de la valeur.
• Un rapport sans séparation de la marque. Soit ils ne savent pas, soit c’est fait exprès.
• Uniquement des métriques de plateforme. Un rapport sans un seul chiffre de votre propre système ne dit rien.
• Refuser de faire des tests. Qui ne veut pas vérifier l’incrémentalité protège ses chiffres, pas votre argent.

Ce qui doit rester à la maison quel que soit le modèle

Quel que soit le modèle, ceci devrait rester dans l’entreprise :

• La propriété des comptes publicitaires et d’analytics, et la facturation.
• La connaissance de sa propre marge et de son taux de closing.
• Ses propres données clients et leur liaison avec la publicité.
• La capacité de lire un rapport et de poser la bonne question.

Une entreprise qui a cela peut changer de prestataire en un mois. Une entreprise sans cela est dépendante, quel que soit le contrat.

Ce qu’il faut retenir

La bonne réponse n’est pas dans le modèle, mais dans l’attention dont votre compte a besoin et dans ce qui doit rester à la maison. Avec de petits budgets, une mise en place ponctuelle avec des revues occasionnelles a généralement du sens ; avec des budgets moyens, une combinaison de personne interne et de capacité externe ; avec de gros budgets, une équipe propre avec un regard extérieur pour les audits. Et le signe d’un bon prestataire reste le même : il demande la marge avant de parler de campagnes.